早上9点，，，在涛宏星堡中环社区，，，总有一群人围着王叶波聊天。。。他一边陪着他们聊天，，，一边拿着社区工作手册，
，，，将每一位住户老师说的改进意见写进他的备忘录中。
。
。。

47岁的王叶波，
，是涛宏星堡中环社区的一位院长，
，，今年是他加入涛宏星堡的第7个年头。。。。涛宏星堡是涛宏康养旗下专注活力养老的社区机构。。
。而中环社区更是当时上海第一家全牌照高品质养老机构
。。
。王叶波作为较早的初创团队成员之一，，，从数十年五星级酒店运营管理跨界到养老行业从事运营管理，，，，有太多的“笑与泪”。。

“体贴与关爱是我们铭记于心的信念”，
，
，他如是说。。在他眼里，，，，养老即是一片蓝海也是一片热土，，他用情和心在此耕耘慈和孝
。。

在生命的旅途中，，
，每个人都会老去，，而孤独、、、无助、、、
、无聊，，一直以来都是威胁长者健康的三大隐患，，，也是生活难题的写照。。。。而在涛宏星堡，
，，长者的幸福晚年生活有Buddy的陪伴。。

Buddy伙伴是一个很特别的组织
。。从长者入住开始，，就会有一位专属Buddy伙伴
，，，一直陪伴在身边，，，就好像自己的子女一般贴心守护。。。
。无论遇到什么问题，，都可以找Buddy伙伴来解决。。
。餐厅Buddy几乎能够记下每一位老师的口味与用餐习惯以及生日
，，，通常提前为长者准备生日惊喜和一碗温暖的长寿面。。后厨Buddy会根据餐盘里剩余的食物判断出长者对菜品口感的接受程度
，，分析出做菜的问题，，，并不断提升做菜的工序。
。
。。前台Buddy可以清楚记住每位老师的每日活动情况
、、、是否出门
、
、、、订阅报纸等细节。。。彩虹Buddy则是日常最亲近长者的人，，，
，他们可以从长者最细微的变化中，，，发现问题，
，
，并帮助长者解决。。
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而王叶波则是涛宏星堡中环社区里的一位特殊的buddy
，
，，，代号“007”。。去年圣诞节，，他化身圣诞老人，，精心设计为住户老师准备的圣诞礼物
。。
。
。彼时，
，，，由于疫情防控，，
，住户老师们封闭在内不能和子女度过节日，，王院就联系各个住户老师家属，
，，，询问是否有礼物要代为社区转交。
。。。别看是一项简单的事，，要了解每一户住户老师的需求，
，
，
，记下他们的喜好，，生活上还要观察老师们最近所需，，，准备特别的礼物，，，是一项非常细节的事
。。所以，
，，，无所不能的他有了一个代号——007。
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2015年，，
，
，王叶波接过了照顾200多名高龄体弱老人的接力棒
。。从酒店行业转型的他暗下决心，，一定要把“老有所养”这件事办好。。
。

涛宏星堡一直以高水准的运营服务为核心，，，，如何做到安全、、、
、品质、、效率，，，让每一位住户老师对其满意，，，这是王叶波首要的任务。
。
。从加入涛宏星堡以来，，他就一直积极与团队共同探索挖掘，
，响应组建运营、
、、餐饮、、护理专业队伍小组讨论，，举全院之力探索建立专属自己养老标准化体系
。
。
。。

他不愿意坐在办公室听汇报，，而是详细掌握养老服务的一手资料。
。涛宏星堡将每一项养老服务流程梳理得清清楚楚
，，，迭代了完整的437项标准SOP流程
，，，，从护理、、餐饮
、、、风险管理、、EHSQ管理等维度
，，，，建立包括制度、、职责要求、
、应急救援组织、、、应急预案体系、、各项院感流程、、
、
、护理质量调研、、、餐饮营养分析在内的一套标准化体系，，，每一个细节的操作与细微的服务，
，，，都拥有相配套的精细化操作指南与标准流程，
，覆盖了老人从入院到离院各环节服务全过程
。。。

对住户老师不同的需求，
，，，王叶波也在不断的思考：自身的服务产品如何能更高效的满足住户个性化的需求。。例如：长者需要外出回家居住几天，，但为了保障其身心健康，，得实时监测其健康
。
。。“我们就会让专业的护理团队进行上门居家服务
，
，利用智能化的系统帮助老人在外实现零负担”。。精细化的运营
，，也让涛宏星堡中环社区的满意度连续3年高达90分以上
，，，这也是涛宏星堡所有团队成果努力付出的回报。
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今年3月，，，上海新冠疫情爆发，，王叶波来不及与家人诉说，，，，就连夜收拾行囊毅然赶到社区，，，守护268位老人。。。

涛宏星堡中环社区绝大部分职工纷纷加入防疫队伍，，，
，争做上海“模子”。
。。
。一封封“我愿意，，我能行”的上岗申请书，，一句句“您别怕，
，，，我们在”的鼓励话语，，一个个“连日加班、、熬夜坚守”的身影
，
，让老人和家属感动，，，也让这位坚毅的上海男人动容。。100多个日夜里
，，
，王叶波坚守防疫一线，，和80位员工buddy全力坚守，，，，筑造了268位老人的安全墙。。
。正如一位老人所称，
，，“下一个5年，，，，甚至更长，，，，我都想在涛宏星堡度过。。
。”这是对涛宏星堡养老社区本次防疫工作的由衷认可
。。
。。

目前，
，，涛宏星堡中环社区仍处于封闭管理中，，
，，王叶波早已习惯每天一醒来就先跟员工确认养老社区大小事务
，，有条不紊安排好日常工作才放心
。。。王叶波说，，在他看来，，，养老事业很美，，也是一件很伟大的事业，
，
，，要有爱心耐心才能坚持下去
。
。。现在政府特别支持养老行业
，，他更有信心做好这份事业，，
，不断的持续成长，，帮助更多的老人，，给他们一个“家”。。
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每个人的父母终将会老去，，每个人也都会有老去的一天
，，我们老了，
，，谁来照顾
？？？这是中国在老龄化社会探索初期的一个反复追问。。涛宏星堡中环社区10年的运营，，
，，也为中国养老产业发展树立了示范标杆。。。涛宏星堡住户中有80“新青年”爷爷笔耕不辍继续创作，，，，有90“新青年”阿姨重拾兴趣当起了“网红主播”，，，，涛宏星堡为他们开启了一种全新的时尚养老方式，，
，让长者享受价值再创造带来的满足感，，，真正让养老成为了享老。
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